数据背后的人：CRC 和 CRA 对 cubeCDMS 的反馈

临床研究的成功不仅依赖于强大的技术，还依赖于每天使用它的人。因此，我们非常重视临床研究协调员（CRC）和临床研究助理（CRA）的反馈。他们的见解帮助我们确保 cubeCDMS（我们的电子数据采集系统，EDC）兑现承诺：使数据录入和审核尽可能高效和无缝。

我们最近对近500名从事这些关键岗位的用户进行了调查，邀请他们对 cubeCDMS 进行评分并与我们分享他们的反馈意见。

为什么 CRC 和 CRA 很重要

他们是临床研究的支柱。CRC 站在数据采集的前线，将关键信息输入系统，同时平衡患者护理的需求。CRA 在审查数据方面发挥着至关重要的作用，以确保数据的准确性、完整性和合规性。虽然这些专业人员可能不会直接影响选择哪个 EDC 平台进行研究，但他们的工作却深受其影响。

在 CRScube，我们相信支持 CRC 和 CRA 至关重要。不仅因为他们保障数据质量，还因为让他们的日常工作变得更轻松，能让他们有更多时间专注于最重要的事情：患者。

用户最看重的是什么

从受访者分享的评论中，我们可以清楚地看到一些洞察。无论是 CRC 还是 CRA，一致指出 cubeCDMS 的易用性和直观设计是其突出优势。对于 CRC 来说，EDC 的灵活性能够顺利适应他们的工作流程，确保数据录入融入他们的日常工作，而不是打乱它。许多 CRC 还强调任务列表功能是一个实用工具，能够直接指引他们关注需要处理的事项，从而节省宝贵时间。另一方面，CRA 强调了访问和提取数据的简便性，这简化了监控工作，并减少了在系统中导航的时间。

有趣的是，我们的数据还显示，那些曾经使用过其他 EDC 平台的用户，给 cubeCDMS 的评分甚至高于仅使用过 CRScube 的用户。这一对比突显了 cubeCDMS 在市场上与其他解决方案的优越性，进一步验证了我们对直观设计和工作流程适应性作为强大区分点的信念。

我们的一位用户提到：“作为 CRA，我可以轻松跟踪质疑解决情况，监控数据录入状态，并实时确保数据质量。系统的界面简洁且井然有序，有助于减少错误并节省宝贵时间。最重要的是，研究人员和协调员一致告诉我，这是他们使用过的最简单的 EDC 系统，减少了他们的负担，并鼓励及时录入数据。”

为什么净推荐值（NPS）很重要

为了衡量 cubeCDMS 是否满足用户需求，我们定期评估净推荐值（NPS）。NPS 是一个简单而强大的用户满意度衡量标准，通过询问参与者在0到10的范围内，推荐某个产品的可能性来计算。回答被分为三类：促进者（9–10），中立者（7–8），反对者（0–6）。然后，从促进者的百分比中减去反对者的百分比，得出一个从 -100 到 +100 的分数。

虽然 NPS 在 SaaS 中广泛使用，但值得注意的是，不同行业的基准值差异很大。例如，零售和酒店行业通常由于频繁的消费者互动而看到较高的平均分，而电信或公用事业等行业通常得分较低。

数字告诉我们什么

对于 SaaS 解决方案，平均 NPS 徘徊在 35 到 40 之间，得分超过 50 被认为是优秀的。根据这一衡量标准，cubeCDMS 的综合 NPS 为 50.7，不仅表现强劲，而且明确表明我们的系统超越了平均的 SaaS 基准。在477名受访者中，90.4% 的人属于中立者或促进者，这反映了用户对系统及其在工作中作用的广泛认可。我们对来自用户的这一反馈感到非常高兴，确认了该平台不仅在临床研究环境中提供价值，而且符合全球软件体验的标准。

改进领域

与分享他们最看重的因素同样重要的是，CRC 和 CRA 也指出了 cubeCDMS 可以继续改进的地方。他们的反馈大多集中在数据监控和系统导航方面。例如，一些用户希望在准备 SAE 后续报告时能更清晰地看到变更情况，能够一目了然地查看 SDV 状态，并在字段之间移动时提供更多灵活性，比如使用 Tab 键。另一个提出的有趣观点与药物术语输入有关：虽然一些用户更喜欢使用母语输入术语，其他用户则偏好英语，这反映了全球研究人员的多样性。

我们认为这种反馈对于指导我们的产品路线图至关重要。在许多情况下，我们已经在计划改进措施，以更好地支持这些需求。同时，一些建议涉及到监管合规要求所设定的边界，这些边界限制了我们可以适应的程度。作为电子临床解决方案提供商，平衡可用性与严格的合规标准是我们的责任。虽然并非所有的使用案例都能得到满足，但我们的承诺始终不变：在遵守监管义务的框架内，尽可能使 cubeCDMS 变得直观和支持性强。

展望未来

NPS 结果不仅仅是数字；它们是我们使命的体现。我们致力于通过直观、可靠和高效的技术使临床试验变得更加可及。认真倾听 CRC 和 CRA 的声音，不仅仅是收集反馈的过程；它是与研究本身保持紧密联系的一种方式。我们将继续增强 cubeCDMS，听取每天使用它的用户的声音，因为与临床研究的核心保持联系是让我们共同关注更健康未来的动力。