数据背后的人：研究团队对cubeCDMS的反馈

每一项成功的临床研究都依赖于研究团队的奉献，他们通过精确的数据管理和协作将复杂的研究方案付诸实践。数据经理和项目经理充当科学与操作之间的桥梁。他们在我们技术方面的经验不仅影响研究结果的质量，还影响临床数据的效率和流动。

在CRScube，我们非常重视他们的见解。当研究团队发言时，我们倾听。因为我们对cubeCDMS（我们的电子数据采集（EDC）系统）所做的每一次改进，都是从了解它如何支持那些每天依赖它的人们开始的。

为什么净推荐值（Net Promoter Score, NPS）很重要

衡量一个产品是否真正满足用户需求可能是复杂的；净推荐值（NPS）提供了一种简单而有效的方式来理解这种关系。NPS通过向用户提出一个核心问题来计算：你有多大可能向同事或同行推荐这个产品？用户的回答是基于0到10的评分，并分为三类：推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）和批评者（0-6分）。最终得分是通过将推荐者的百分比减去批评者的百分比，得出一个介于-100和+100之间的结果。

尽管净推荐值（NPS）在SaaS和服务行业中广泛使用，但背景仍然很重要。像零售这样的面向消费者的行业由于频繁的交易互动通常会获得更高的平均值，而商业和企业软件如临床系统通常会看到较低的范围。从这个角度来看，NPS超过50通常被视为SaaS解决方案的优秀表现，超过70则被认为是“世界级”的表现。这不仅反映了满意度，更代表了用户的支持，表明用户相信产品的价值和可靠性，愿意将其推荐给他人。

结果告诉我们什么

在我们的2025年研究团队NPS调查中，我们收到了来自三个主要用户组的406位受访者的反馈：

• 来自CRO的数据经理（DM）

• 来自CRO的项目经理（PM）和临床研究经理（CRM）

• 来自申办方的数据经理、项目经理和临床研究经理，合并为一个类别

区分CRO和申办方用户非常重要，因为他们的视角通常来自不同的背景。虽然CRScube通常直接与CRO合作，但申办方通过他们的合作伙伴管理的研究体验cubeCDMS。这意味着他们的反馈反映了系统的可用性和性能，独立于与CRScube的任何直接关系。

我们电子数据采集（EDC）的整体净推荐值（NPS）为78，反映了异常高的满意度，远高于SaaS行业平均水平35-40的得分。每个用户组的NPS都超过75，显示出不仅是满足，更是对cubeCDMS的真正支持。

这样的结果令人感到谦逊。它提醒我们，卓越不仅来自技术，还来自信任，而这种信任必须通过可靠性、可用性和持续的改进来不断赢得。

用户最看重的是什么

每个专业组都从自己的角度阐述了是什么使cubeCDMS脱颖而出。

数据经理强调了直观的界面和设计，缩短了学习曲线，以及简化研究设置并保障数据准确性的高级编辑检查。许多人还赞扬了AI编码的便利性，减少了手动工作量并提高了效率。他们反馈中的一个共同主题是对CRScube响应迅速的帮助中心的赞赏，尤其是其快速响应和深厚的产品知识。

项目经理看重的是系统的用户友好界面和实时监控功能，这使得研究进展的监督更加清晰。他们还强调了数据集导出和双重用户支持的便利性，指出cubeCDMS如何无缝地同时支持数据管理团队和站点用户。

申办方用户指出即时可用性是cubeCDMS的一大优势，许多人表示无需正式培训就能顺利使用该系统。系统的熟悉感和一致性让人感到安心，而实时访问注册和试验指标被认为对决策至关重要。

在所有用户组中，有一个信息清晰地传达出来：cubeCDMS帮助简化了复杂的工作。

需要改进的领域

高满意度并不意味着没有成长空间。研究团队提出了许多深思熟虑的改进建议，我们对此非常重视。

一些用户指出需要优化性能，特别是在处理非常大的数据集时。另一些用户则要求扩展分析功能，比如查询解决跟踪和可定制的不良事件报告。

这些洞察直接影响我们的产品规划。有些已经在进行中，而另一些则正在仔细评估可行性。考虑到这些反馈，我们的目标是让使用cubeCDMS的体验更加顺畅和赋能。

展望未来

我们感谢研究团队的反馈。78的NPS是我们非常自豪的成绩，它反映了合作、关怀和共同的目标。

在CRScube，我们的使命始终不变：让临床研究变得更加可访问、透明和以人为本。我们将继续根据日常使用cubeCDMS的用户的声音来完善它，确保它随着临床研究专业人士在全球范围内的实际需求不断发展。

因为当数据背后的人们取得成功时，科学和它所服务的患者也会向前发展。