데이터 뒤의 숨은 공신: cubeCDMS에 대한 임상팀 피드백

모든 성공적인 임상시험은 세심한 데이터 관리와 협업을 통해 복잡한 프로토콜을 구현해내는 임상시험팀의 헌신에 달려있습니다. 데이터 매니저(DM)와 프로젝트 매니저(PM)는 연구와 운영 사이의 가교 역할을 합니다. 이들이 CRScube의 기술을 사용한 경험은 연구 결과의 품질뿐만 아니라 임상 데이터의 효율성과 흐름을 결정합니다.

CRScube는 이들의 통찰력을 매우 중요하게 생각합니다. 임상시험팀의 의견에 우리는 귀를 기울입니다. 우리의 EDC(전자 데이터 수집) 시스템인 cubeCDMS의 모든 기능 개선은 매일 이 시스템을 사용하는 사람들을 어떻게 지원할 수 있는지 이해하는 것에서 시작하기 때문입니다.

NPS(순추천고객지수)가 중요한 이유

제품이 사용자를 얼마나 잘 지원하는지 측정하는 것은 복잡할 수 있습니다. NPS(순추천고객지수)는 그 관계를 이해하는 간단하고 강력한 방법을 제공합니다. NPS는 사용자에게 "이 제품을 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 핵심 질문 하나를 하여 계산됩니다. 응답은 0점에서 10점까지의 척도로 이루어지며, 추천 그룹(9-10점), 중립 그룹(7-8점), 비추천 그룹(0-6점)으로 분류됩니다. 최종 점수는 추천 그룹의 비율(%)에서 비추천 그룹의 비율(%)을 빼서 도출되며, –100에서 +100 사이의 값을 갖습니다.

NPS는 SaaS 및 서비스 산업에서 널리 사용되는 벤치마크이지만, 맥락이 중요합니다. 소매업과 같은 소비자 대상(B2C) 분야는 빈번한 상호작용으로 인해 평균 점수가 높은 경향이 있지만, 임상시험 시스템과 같은 B2B 엔터프라이즈 소프트웨어는 종종 더 낮은 점수대를 보입니다. 이런 점에서 볼 때, SaaS 솔루션의 경우 50점 이상의 NPS는 '우수(excellent)', 70점 이상은 '월드 클래스(world-class)'로 간주됩니다. 이는 단순한 만족을 넘어선 적극적인 추천(advocacy)을 반영합니다. 즉, 사용자가 제품의 가치와 신뢰성을 확신하여 다른 사람에게 기꺼이 추천한다는 신호입니다.

결과가 말해주는 것

2025년 임상시험팀 NPS 설문조사에서, 우리는 세 가지 주요 사용자 그룹의 응답자 406명으로부터 의견을 들었습니다.

CRO 소속 데이터 매니저(DM)
CRO 소속 프로젝트 매니저(PM) 및 임상 연구 매니저(CRM)
스폰서 소속 DM, PM, CRM (하나의 카테고리로 통합)

CRO와 스폰서 사용자를 구별하는 것은 중요합니다. 두 그룹의 관점은 종종 다른 맥락에서 나오기 때문입니다. CRScube는 일반적으로 CRO와 직접 협력하는 반면, 스폰서는 파트너(CRO)가 관리하는 과제를 통해 cubeCDMS를 경험합니다. 이는 스폰서의 피드백이 CRScube와의 직접적인 관계와 무관하게 시스템 자체의 사용성과 성능을 반영한다는 것을 의미합니다.

우리 EDC에 대한 전체 NPS 78점은 SaaS 산업 평균인 35-40점을 훨씬 뛰어넘는, 이례적으로 높은 수준의 만족도를 반영합니다. 모든 그룹이 75점 이상의 NPS를 달성했으며, 이는 단순한 만족을 넘어 cubeCDMS에 대한 진정한 지지를 보여줍니다.

CRScube는 이러한 결과에 겸허함을 느낍니다. 이는 우수함이 기술뿐만 아니라 신뢰에서 비롯되며, 그 신뢰는 신뢰성, 사용성, 의미 있는 개선을 통해 지속적으로 얻어야 함을 상기시켜 줍니다.

사용자가 가장 가치 있게 생각하는 것

각 전문 그룹은 cubeCDMS가 돋보이는 이유에 대해 고유한 관점을 제시했습니다.

데이터 매니저(DM)는 학습 곡선을 단축하는 직관적인 인터페이스와 디자인, 그리고 과제 설정을 간소화하고 데이터 정확성을 보장하는 고도화된 데이터 검증 로직(advanced edit check) 기능을 높이 평가했습니다. 또한 많은 이들이 수작업을 줄이고 효율성을 높이는 AI 메디컬 코딩의 편의성을 칭찬했습니다. 이들의 피드백에서 반복적으로 언급된 주제 중 하나는 신속하게 응답하는 CRScube 헬프데스크에 대한 감사였으며, 빠른 피드백과 깊이 있는 제품 지식에 대한 언급이 많았습니다.

프로젝트 매니저(PM)는 사용자 친화적인 UI와 과제 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있는 시스템의 실시간 모니터링 기능을 높이 평가했습니다. 그들은 또한 데이터셋 추출(dataset export)의 용이성과 듀얼 유저 지원(dual user support)을 강조하며, cubeCDMS가 데이터 관리팀과 시험기관 사용자를 모두 원활하게 지원하는 방식을 언급했습니다.

한편, 스폰서 담당자들은 즉각적인 사용성을 주요 강점으로 꼽았습니다. 많은 이들이 별도 교육 없이도 cubeCDMS를 사용할 수 있었다고 답했습니다. 시스템의 친숙함과 일관성은 신뢰감을 주며, 환자 등록 및 임상시험 지표에 대한 실시간 접근은 의사결정에 매우 중요하다고 평가했습니다.

모든 그룹에서 하나의 메시지가 분명하게 드러났습니다: cubeCDMS는 복잡한 작업을 더 간단하게 만드는 데 도움을 준다는 것입니다.

개선해야 할 영역

높은 만족도가 더 이상 성장할 여지가 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 임상시험팀은 지속적인 개선을 위한 사려 깊은 제안을 공유했으며, 우리는 이를 진지하게 받아들이고 있습니다.

일부 사용자는 특히 매우 큰 데이터 세트를 관리할 때 성능 최적화의 필요성을 지적했습니다. 다른 사용자들은 쿼리 해결 추적 및 맞춤형 SAE 보고서와 같은 확장된 분석 기능을 요청했습니다.

이러한 통찰력은 우리의 제품 로드맵에 직접 반영됩니다. 일부는 이미 개발이 진행 중이며, 다른 제안들은 타당성을 신중하게 검토하고 있습니다. 이 피드백을 반영하여, 우리는 cubeCDMS를 사용하는 경험을 더욱 원활하고 효과적으로 만들고자 합니다.

미래를 내다보며

CRScube는 임상시험팀의 피드백에 깊이 감사드립니다. 78점이라는 NPS는 우리가 매우 자랑스럽게 생각하는 숫자입니다. 이는 파트너십, 관심, 그리고 공동의 목표를 반영한 결과입니다.

CRScube의 미션은 변함없습니다. 임상 시험을 더 접근하기 쉽고, 투명하며, 인간 중심적으로 만드는 것입니다. 우리는 매일 cubeCDMS를 사용하는 분들의 목소리를 기반으로 시스템을 계속 개선하여, 전 세계 임상 시험 전문가들의 실제 현장 요구에 맞춰 함께 발전해 나갈 것입니다.

데이터 뒤의 사람들이 성공할 때, 과학 그리고 환자들 역시 함께 발전하기 때문입니다.