데이터 뒤의 사람들: 2026 사용자 설문조사에서 얻은 인사이트

CRScube는 전자 데이터 수집(EDC) 시스템의 진정한 가치가 단순히 기술적 사양만으로 측정되는 것이 아니라, 매일 시스템을 사용하는 사람들을 얼마나 효과적으로 지원하는지에 달려 있다고 항상 믿어 왔습니다. 임상시험 최전선에서 일하는 임상 연구 전문가들이야말로 실무 현장에서 기술을 가치 있게 만드는 요소가 무엇인지 가장 잘 이해하고 있는 분들입니다.

이러한 현장의 생생한 목소리에 더욱 귀 기울이기 위해, CRScube는 최근 사용자 만족도 설문조사를 진행했습니다. 임상 연구 코디네이터(CRC), 임상 데이터 매니저(CDM), 그리고 임상 운영팀(CRA 및 CTM) 등 주요 임상 역할군에 속한 530명의 응답자로부터 피드백을 수집하였으며, 이를 통해 CRScube가 잘하고 있는 부분과 앞으로 역량을 집중해야 할 부분을 정직하게 돌아볼 수 있었습니다.

올해 cubeCDMS의 순고객추천지수(NPS)는 모든 사용자 그룹에서 '우수(Excellent)' 등급을 확고히 기록했습니다. 이는 사용자 만족도를 바탕으로 선호 EDC 솔루션으로 인정받은 G2.com에서의 성과와도 궤를 같이합니다. CRScube는 이러한 점수를 성과의 훈장이라기보다는 사용자들이 보내준 신뢰의 표시이자, 지속적인 혁신을 이어가야 할 책임감으로 받아들이고 있습니다.

사용자 추천지수 주요 결과

2026년 설문조사 피드백에서는 조사 대상이 된 모든 역할군 전반에 걸쳐 꾸준하고 고무적인 진전이 확인되었으며, 그 결과 글로벌 최고 수준인 74.7의 종합 NPS 점수를 달성했습니다. 이전 벤치마크를 바탕으로 한 올해의 결과는 3개 사용자 범주 모두에서 고른 만족도 상승을 나타내는 매우 긍정적인 우상향 트렌드를 보여주었습니다.

임상 데이터 매니저(CDM): 설문에 참여한 100명의 데이터 매니저 사이에서 85.0이라는 독보적인 NPS를 기록하며 가장 높은 추천 등급을 달성했습니다.
임상 운영팀(CRA 및 CTM): 임상시험 모니터링 및 관리 감독 워크플로우를 담당하는 130명의 응답자로부터 76.2의 우수한 NPS를 얻었습니다.
임상 연구 코디네이터(CRC): 일상적인 데이터 입력의 대부분을 담당하는 사이트 기반 응답자 300명 사이에서 70.7의 견고한 NPS를 기록했습니다.

또한 Medidata Rave와 같은 글로벌 솔루션을 자주 사용하는 응답자들로부터도 높은 수준의 추천을 받아 매우 뜻깊었습니다. 실제로 대형 엔터프라이즈 플랫폼에 익숙한 응답자들도 이러한 경험이 없는 응답자들과 마찬가지로 cubeCDMS를 긍정적으로 평가하는 등 전반적인 사용자 만족도가 일정하게 높게 유지되었습니다. 이는 현장 경험이 풍부한 업계 전문가들조차 CRScube의 플랫폼을 매우 직관적이고 경쟁력 있게 평가하고 있음을 다시 한번 확인시켜 줍니다.

EDC를 넘어 통합 데이터 수집 수트를 도입하는 팀들도 점차 늘어나고 있습니다. 이는 소비자가 단절된 여러 벤더를 개별적으로 관리하기보다, 단일 소스 통합 플랫폼 내에서 전체 데이터 흐름을 간소화하는 것에서 실질적인 부담 완화를 느끼고 있음을 보여줍니다.

cubeCDMS에서 가장 가치 있게 평가한 요소

The true value of this survey lies in the specific, qualitative experiences shared by our users. Here is a high-level overview of what cubeCDMS users highlighted as core operational strengths:

임상 연구 코디네이터(CRC): 현장 연구원들은 데이터 입력의 편의성과 운영의 용이성을 높게 평가함과 동시에 긴 교육 과정 없이도 즉각적인 실무 적용이 가능하다는 점을 강조했습니다. 또한 직관적이고 깔끔한 화면 레이아웃과 탭 구조가 장시간 데이터 입력 시 시각적 피로도를 줄여준다는 점에 만족감을 표했습니다.
임상 데이터 매니저(CDM): 데이터 관리 전문가들은 모든 유형의 임상시험 요구사항을 충족하는 시스템의 유연성을 핵심 강점으로 꼽았습니다. 데이터 처리 워크플로우를 간소화해 주는 cubeCDMS 내장형 Medical Coding 기능과 더불어, UAT 기간 중 별도의 테스트 사이트 관리를 단순화해 주는 간결한 빌더 및 대시보드 구조의 가치를 높이 평가했습니다.
임상 운영팀(CRA 및 CTM): 시각적 명확성이 주요 테마였습니다. 모니터링 팀은 깔끔한 화면 구조 덕분에 방대한 양의 데이터를 훨씬 매끄럽게 검토할 수 있으며, 미입력 데이터와 미해결 쿼리 간의 명확한 구분을 통해 예정된 방문 전에 사이트 상태를 빠르게 평가할 수 있다고 강조했습니다.

지속적인 진화: 소프트웨어 개선에서 프로세스 최적화로

CRScube는 매년 사용자 피드백을 바탕으로 개발 로드맵을 수립합니다. 지난 설문조사들을 돌이켜보면, 사용자 요청은 주로 전통적인 프로세스를 간소화하기 위한 기본적인 소프트웨어 기능 개선에 집중되어 있었습니다.

올해는 고무적인 변화가 관찰되었습니다. cubeCDMS의 기본 소프트웨어가 각 팀에 안정적으로 정착함에 따라 사용자들의 요구사항 또한 더욱 성숙해진 것입니다. 이제 사용자들은 단순한 핵심 기능 조정을 넘어, 일상적인 운영 효율성을 더욱 극대화할 수 있는 더 깊이 있는 프로세스 및 워크플로우 최적화를 기대하고 있습니다.

사용자들은 장기 플랫폼 로드맵에 적극적으로 반영 중인 몇 가지 고도화된 워크플로우 업데이트 기회를 제시해 주었습니다.

- 사이트 유저는 상당한 시간이 소요되는 쿼리 워크플로우의 최적화를 기대하고 있습니다.

- DM은 시스템 셋업 과정에서의 효율성을 높일 수 있는 방안을 지속적으로 찾고 있습니다.

- 운영팀은 다양한 이해관계자의 니즈에 맞춘 데이터 보고의 유연성에 주목하고 있습니다.