データの裏側にいる人々：CRCおよびCRAによるcubeCDMSへのフィードバック

臨床研究を支えるには、テクノロジーだけでなく、それを日々支えるCRCやCRAの存在が欠かせません。そのため、CRC（Clinical Research Coordinator）やCRA（Clinical Research Associate）の皆様からのフィードバックを非常に重視しています。彼らからの意見は、cubeCDMS（EDC）が、データ入力やレビューを効率的かつシームレスに実現できているかを検証し、改善するための大切な指針となっています。

先日、韓国を中心に、重要な役割を担うCRCやCRA約500名の方々にご協力いただき、cubeCDMSに関するアンケートを実施しました。その結果、評価や貴重なご意見を頂戴することができました。

CRCとCRAが重要な理由

彼らは臨床研究の礎を担っています。CRCは現場で患者情報をシステムに入力する重要な役割を果たし、患者ケアとデータ収集の両立に努めています。CRAは、データの正確性、完全性、そしてコンプライアンスを維持するため、データレビューの重要な役割を担っています。これらの専門職は必ずしもEDCプラットフォームの選定に直接関与していませんが、選ばれたEDCが彼らの業務に大きな影響を与えることは間違いありません。

CRScubeでは、CRCやCRAをサポートすることが不可欠だと考えています。彼らがデータ品質を保護するだけでなく、日々の業務がより円滑になることで、より多くの時間を本来注力すべき患者さんに向けられるようになるからです。

ユーザーが最も重視するポイント

調査で寄せられたコメントから、明確なインサイトが浮かび上がっています。CRCとCRAの両方が一貫して挙げているcubeCDMSの顕著な強みは、使いやすさと直感的なデザインです。CRCにとっては、EDCの柔軟性が業務フローにスムーズに適応し、データ入力が日常業務を妨げないことが高く評価されています。多くのCRCはタスクリスト機能が、何に取り組むべきかを直感的に示してくれる実用的なツールとして、多くの時間を節約できると述べています。一方、CRAはデータへのアクセスおよび抽出が容易である点を強調しており、モニタリングが簡単になり、システム内の操作に費やす時間が短縮されたと評価しています。

興味深いデータとして、他のEDCプラットフォームを経験したことがあるユーザーは、CRScubeしか利用したことがないユーザーよりもcubeCDMSを高く評価しています。この比較から、cubeCDMSが市場の他のソリューションに対して、直感的なデザインとワークフローへの柔軟な適応性が強力な差別化要素であることが証明されています。

ユーザーからは次のような声が寄せられています。「CRAとして、クエリの解決状況やデータ入力の進捗を簡単に追跡でき、データ品質をリアルタイムで管理することができます。システムのインターフェースは非常に分かりやすく整理されており、ミスが減って貴重な時間が節約できます。最も重要なのは、研究者やコーディネーターから『最も使いやすいEDCシステム』と評価されていることで、負担が軽減され、迅速なデータ入力が促進されています。」

ネット・プロモーター・スコア（NPS）が持つ意味

cubeCDMSがユーザーのニーズをどれだけ満たせているかを評価するため、私たちは定期的にネット・プロモーター・スコア（NPS）を測定しています。NPSは、0～10のスケールで製品を他者に薦める意向を尋ね、その回答を「推奨者（9～10）」、「中立者（7～8）」、「批判者（0～6）」の３つに分類します。そして、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いたものが、--100から＋100までのスコアとなります。

NPSはSaaS業界で広く活用されていますが、業界によって基準が大きく異なる点にも注意が必要です。小売業やサービス業では、頻繁な顧客接点があるため平均値が高くなりがちですが、通信業や公益事業分野では一般的にスコアは低くなります。

数値が示すもの

SaaSソリューションの場合、平均的なNPSは35～40前後で、50を超えると優れたスコアと見なされます。この基準に基づくと、cubeCDMSの総合NPSは50.7と非常に高く、平均的なSaaS業界ベンチマークを上回っています。477人の回答者のうち、90.4％が中立層または支持層に分類されており、このシステムとその業務への貢献が幅広く評価されていることを示しています。私たちはこのようなユーザーからのフィードバックを大変嬉しく思っており、臨床研究の現場だけでなく、グローバルなソフトウェア体験としても高い価値を提供していることを確認できました。

改善すべき点

最も評価されている点と同じくらい重要なのが、CRCやCRAから指摘された改善要望です。多くの意見はデータの管理とシステムの操作性に関するものでした。例えば、SAEに関するフォローアップレポートを作成する際、変更内容がもっと分かりやすく見られるようにしたい、SDVの状態を一目で確認できるようにしてほしい、フィールド移動時にTabキーなどでもっと柔軟に画面遷移できるようにしてほしい、などの要望がありました。もうひとつ興味深い指摘として、薬剤名の入力については、母国語で入力したいユーザーもいれば、英語で入力したいユーザーもいて、世界中の研究者が多様なニーズを持っていることが伺えます。

このようなフィードバックは、私たちの開発ロードマップの重要な指針と捉えています。多くのケースでは、すでにこれらの要望に対応するための拡張を計画中です。一方、一部の提案は、規制遵守の観点から適応範囲に制約が生じる場合もあります。使いやすさと厳格なコンプライアンス基準の両立は、eClinicalソリューションプロバイダーとしての私たちの責務の一部です。すべてのニーズに完全に対応することは難しいですが、cubeCDMSが規制枠組みの中でも、できる限り直感的かつ利用者に寄り添ったシステムとなるよう全力で取り組んでいきます。

今後に向けて

NPSの結果は単なる数字ではありません。それは私たちのミッションそのものを反映しています。私たちは、直感的で信頼性が高く、効率的なテクノロジーを通じて臨床試験へのアクセス向上に尽力しています。CRCやCRAからの意見を丹念に聞くことは、フィードバック収集という目的だけでなく、研究現場への理解を深める方法でもあります。今後も、日々現場で利用される皆さんの声を指針としながらcubeCDMSの機能向上に努めていきます。臨床研究の本質とつながり続けること――これこそが、より健やかな未来を目指すために不可欠な姿勢だと確信しています。　