データの裏側にいる人々：cubeCDMSに関する研究チームからのフィードバック

臨床試験は、慎重なデータ管理と協力により、複雑なプロトコルを実現する研究チームの献身によって成り立っています。データマネージャーやプロジェクトマネージャーは、科学と運用の橋渡し役であり、彼らの技術経験は研究成果の質に影響するだけでなく、臨床データの効率と流れにも大きく貢献しています。

CRScubeでは、彼らの洞察を非常に重視しています。研究チームの声に常に耳を傾けます。なぜなら、弊社のEDCシステムであるcubeCDMSのあらゆる機能強化は、日々の利用者を支える仕組みを理解することから始まるからです。

ネット・プロモーター・スコア（NPS）が重要な理由

製品がユーザーにどれほど役立っているかを測るのは複雑な場合があります。ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、その関係性をシンプルかつ効果的に理解するための方法を提供します。NPSは、ユーザーに「この製品を同僚や知人に薦める可能性はどれくらいですか？」という根本的な質問を投げかけることで算出されます。回答は0～10のスケールで評価され、推奨者（9～10）、中立者（7～8）、批判者（0～6）に分類されます。最終スコアは推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて算出され、-100から+100までのスコアとなります。

NPSはSaaSやサービス業界で広く用いられていますが、業界によって基準は異なります。消費者向けの小売業は頻繁な取引があるため平均値が高くなりがちですが、臨床システムのようなビジネス・エンタープライズ向けソフトウェアでは平均値が低くなる傾向があります。このため、SaaSソリューションではNPS50以上が優秀とされ、70以上は「世界品質」と評価されます。これは単なる満足度だけでなく、確信を持って他者に推薦できる価値と信頼性の証でもあります。

結果が示すもの

我々について、2025年に研究チームを対象として実施したNPS調査では、以下の3つの主なユーザーグループから合計406名の回答を得ました。

• CRO所属のデータマネージャー（DM）

• CRO所属のプロジェクトマネージャー（PM）、クリニカルリサーチマネージャー（CRM）

• スポンサー所属のDM、PM、CRM（スポンサーとして一つのカテゴリに集約）

CROユーザーとスポンサーユーザーの区別は重要です。両者の視点はそれぞれ異なる背景からもたらされるからです。CRScubeは主にCROと直接取引しますが、スポンサーはパートナーが管理する試験を通してcubeCDMSを体験します。つまり、スポンサーからのフィードバックは、CRScubeとの直接的な関係とは無関係に、システムの使いやすさとパフォーマンスを独自の視点で反映していることを意味します。

cubeCDMSのネット・プロモーター・スコア（NPS）は78となり、SaaS業界平均の35～40を大きく上回る極めて高い満足度を示しています。どのグループでも75を超えるNPSを達成し、単なる満足ではなく積極的な推薦意向がうかがわれます。

この結果は謙虚さを促すものであり、技術だけではなく信頼が卓越性の条件であること、そしてその信頼は信頼性・使いやすさ・意義ある改善によって絶えず築かれるべきことを改めて教えてくれます。

ユーザーが最も重視するもの

各専門職グループがcubeCDMSの優れた点として挙げた内容は以下です。

データマネージャーは、すぐに使いこなせる直感的なインターフェースとデザイン、そして試験構築を簡素化しデータの正確性を確保する高度なエディットチェック機能を評価しました。 また多くのユーザーは、AIコーディングが使いやすく、手作業の負担軽減と効率向上を実現していると評価しています。フィードバックに多数寄せられたのは、迅速な対応と豊富な製品知識が評価された、CRScubeヘルプデスクへの感謝の意でした。　

プロジェクトマネージャーは、ユーザーフレンドリーなUIとリアルタイムのモニタリング機能により、研究進捗を明確に把握できる点を強調しました。また、データセットのエクスポートが容易であることに加え、cubeCDMSはデータ管理チームと施設ユーザーの両者に垣根なく同等のサポートをシームレスに提供している点が高く評価されています。

スポンサー側の代表者は、cubeCDMSの即時の実用性を主要な強みとして挙げ、多くの関係者から「特別なトレーニングなしで操作できる」という意見が寄せられたことを報告しました。また、システムの親しみやすさと一貫性は安心感をもたらすと同時に、登録進捗や試験指標へのリアルタイムアクセスは意思決定に不可欠だと述べています。

すべてのグループにおいて、一つのメッセージが明確に浮かび上がりました。それは、cubeCDMSは複雑な作業を簡素化するのに役立つということです。

改善点に関する意見

満足度が高いからといって、成長の余地がないわけではありません。研究チームからは継続的な改善に向けた思慮深い提案が寄せられており、私たちはこれらを真摯に受け止めています。

一部のユーザーからは、特に大規模なデータセットを管理する際にパフォーマンスの最適化の必要性が指摘されました。また、クエリ解決の追跡やカスタマイズ可能なSAEレポートなど、分析機能の拡張を求める声もありました。

こうした知見は、私たちの製品ロードマップに直接反映されるものです。すでに進行中のものもあれば、実現可能性を慎重に検討中のものもあります。こうしたフィードバックを踏まえ、cubeCDMSの操作体験をさらにスムーズで、より力を発揮できるものにすることを目指しています。　

今後の展望

研究チームからのフィードバックに心から感謝しています。NPS78という数字は弊社にとって非常に誇らしいものであり、パートナーシップ、思いやり、そして共通の目的意識の表れです。

CRScubeのミッションは一貫しています。臨床研究をよりアクセスしやすく、透明性が高く、人間性に満ちたものにすることです。日々cubeCDMSをご利用いただく皆様の声に基づき、継続的に改良を重ね、世界中の臨床研究専門家の現実のニーズに合わせて進化していきます。

なぜなら、データを支える人々が力を発揮するとき、そして科学が支える患者も、共に前進するからです。